SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) et POLITIQUES DE RETOURS

Chez Divinity, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de service après-vente ci-dessous pour comprendre comment nous pouvons vous assister.

Politique de Retours

- Délai de Retour : En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’envoi et de retour qui ne sont pas remboursables.
- Condition de l'Article : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées. Les articles endommagés, utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés pour le retour.
- Condition de remboursement : Les remboursements pourront se faire uniquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. Si un article a été acheté avec un code de réduction, alors le remboursement prendra en compte le montant payé avec ce code. Il en va de même pour un article défectueux. Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.
- Processus de Retour : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse divinitysete@orange.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour retourner votre article. Tous les retours des articles achetés sur notre site internet se font obligatoirement par notre service.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi de l'article.

Service Après-Vente (SAV)

- Conditions de SAV par Marque : Chaque marque que nous proposons sur notre site a ses propres conditions de service après-vente. En conséquence, nous appliquons le SAV correspondant à la marque de l'article que vous achetez. Ce n'est donc pas la boutique Divinity qui choisit les conditions de SAV.
- Réparations : Si votre article nécessite une réparation en raison d'un défaut de fabrication, nous vous demanderons de nous le retourner et nous effectuerons les réparations nécessaires dans les plus brefs délais si cela est possible en magasin. Si nous ne pouvons le réparer nous-même, nous le retournerons à la marque. Les frais de réparation et de retour ne seront pas pris en charge par Divinity.
- Assistance Clientèle : Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant votre achat. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse divinitysete@orange.fr

Chez Divinity, nous sommes dévoués à votre satisfaction et nous nous efforçons de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Merci de nous faire confiance pour vos achats et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

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